Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?  (Прочитано 4177 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Вероника2016

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #-1 : 21 Август 2016, 01:29:09 01:29 »
В офисе Мегафон купила смартфон Asus за 20 тыс.руб. Спустя 1.5 месяца после покупки экран практически стал непригодным для использования. На половине экрана появился фиолетовый квадрат, мерцающие полоски.
В идеале я бы хотела вернуть за этот смартфон деньги, на худой конец обменять на подобный, но новый.
1. Могу ли я сейчас подать претензию на расторжение договора купли-продажи? Или это исключено, т.к. дефект несущественный? Хотя, явно пользоваться этим аппаратом нельзя.
2. Либо в моей ситуации у меня только гарантийный ремонт возможен?
Мегафон мне скорее всего предложит сдать телефон на проверку, та, которая 20 дней.
Я должна соглашаться? Если да, то обязательно ли требовать моего присутствия?
3. Если дефект будет признан заводским браком (или такого понятия не существует?) и через 20 дней мне все-таки вернут деньги?

Посоветуйте, как правильнее действовать?
Большое спасибо за ответ.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1613
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Цитировать
1. Могу ли я сейчас подать претензию на расторжение договора купли-продажи? Или это исключено, т.к. дефект несущественный? Хотя, явно пользоваться этим аппаратом нельзя.
Вы можете вручить продавцу претензию с любым требованием, в ом числе и о возврате уплаченной за телефон суммы. Но удовлетворению подлежит лишь требование о безвозмездном устранении недостатка (гарантийном ремонте) или о соразмерном уменьшении покупной цены.

Цитировать
2. Либо в моей ситуации у меня только гарантийный ремонт возможен?
По факту только ремонт.

Цитировать
Мегафон мне скорее всего предложит сдать телефон на проверку, та, которая 20 дней.
Я должна соглашаться? Если да, то обязательно ли требовать моего присутствия?
Ну если речь  идет не возврате денег или замене, а о ремонте, то нет никакого смысла проводить ПК с вашим участием или без такового. Просто аппарат передается на ремонт.

Цитировать
3. Если дефект будет признан заводским браком (или такого понятия не существует?) и через 20 дней мне все-таки вернут деньги?
Возврат денег на данном этапе даже при наличии недостатка производственного характера не возможен.

Изображенный на фото дефект очень напоминает попадание влаги внутрь телефона. Вы или кто-либо из вашего окружения точно не топили телефон? Если не допускали попадания влаги внутрь аппарата, то в гарантийный ремонт.

Оффлайн Вероника2016

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #1 : 21 Август 2016, 12:39:57 12:39 »
Спасибо за ответ.
К сожалению, Ваш вердикт: "Изображенный на фото дефект очень напоминает попадание влаги внутрь телефона. Вы или кто-либо из вашего окружения точно не топили телефон? Если не допускали попадания влаги внутрь аппарата, то в гарантийный ремонт".
абсолютно не состоятелен. Ни я, ни кто-либо другой (других просто не было) не топил телефон, не сжимал, не давил, это вылезло совершенно неожиданно, без каких-либо причин и оснований. Вот как если бы вы вечером легли спать, проснулись, а у вас на лбу вылезла большая шишка.
Странно, что вы прежде всего видите обман со стороны потребителя, при том, что сейчас сплошь и рядом продается брак.
Не все люди врут и пытаются кого-то обмануть, если бы я что-то сама сделала с этим телефоном, я бы так и сказала, не пытаясь оттяпать у кого-то какую-то себе выгоду.

1. Могу ли я сдать в ремонт сама в любой сервисный авторизованный центр? И в СЦ подать претензию? Или в моем случае в обще, никакая претензия подана быть не может, так как нет оснований для претензии?
Или только претензию продавцу, а значит и ремонт через продавца?
Я хочу как можно быстрее получить телефон, поэтому хочу действовать сразу через СЦ.
2. Могу ли я требовать  продавца или у СЦ подменного телефона?



Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1613
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #2 : 21 Август 2016, 18:27:32 18:27 »
Я никакого обмана со стороны потребителя не видел, не вижу и даже об том не думал. Я несколько лет занимаюсь защитой прав потребителей. В своей практике неоднократно встречал телефоны с частично полосатым дисплеем. Во многих подобных случаях возникновение дефекта было обусловлено нарушением правил эксплуатации. С учетом изложенного поделился с вами своим предположительным сомнением. При этом указал и других лиц (например, дети иногда повреждают или топят телефоны родителей, конечно же не сообщая о случившемся).

Цитировать
1. Могу ли я сдать в ремонт сама в любой сервисный авторизованный центр? И в СЦ подать претензию? Или в моем случае в обще, никакая претензия подана быть не может, так как нет оснований для претензии?
Или только претензию продавцу, а значит и ремонт через продавца?
Я хочу как можно быстрее получить телефон, поэтому хочу действовать сразу через СЦ.

По вопросу проведения гарантийного ремонта вы можете обратиться в АСЦ или к продавцу (по вашему выбору). Претензию составлять и вручать не надо. При сдаче телефона в ремонт вам выдадут квитанцию.

2. Могу ли я требовать  продавца или у СЦ подменного телефона?
После передачи телефона в ремонт вы вправе потребовать предоставления  аналогичного телефона на период ремонта. Требование о подменном телефоне заявляется в письменной форме (2 экз.).  Заявление можете скачать отсюда - http://ivzpp.ru/podmenny-telefon-na-period-remonta

Оффлайн @Galina@

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #3 : 04 Апрель 2017, 10:10:13 10:10 »
 В течение гарантийного срока (по истечении 15 дней) смартфон перестал видеть карту памяти (Покупала 25.08.2016).  В магазине представитель продавца также проверил и сказал что не хватает зубчика - контакта. Отправили в сервисный центр Контур. Почитав про него ужасных отзывов, страшно отдавать. Воспользовалась вашим образцом претензии и предъявила ее продавцу (М видео). В претензии требовала расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную сумму. В случае проведения проверки качества уведомить меня и провести ее в моем присутствии. Продавец в нарушении срока ответа на претензию (19.03.2017 подана претензия) до сих пор не рассмотрел ее. В телефонном режиме мне сказали, что претензия не рассмотрена и если хотите подавайте в суд. Подскажите пожалуйста, считается ли существенным недостатком тот факт что телефон не видит карту памяти? Какие мои дальнейшие действия? Какие исковые требования я могу предъявить (хотелось бы вернуть деньги)?   Спасибо

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1613
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #4 : 04 Апрель 2017, 10:24:45 10:24 »
Если ваш смартфон имеет сенсорный экран и первый недостаток был обнаружен вами по истечению 15 дней со дня передачи товара, то продавец или АСЦ может лишь устранить недостаток. Недостаток - телефон не видит карту памяти не является существенным.  Оснований для возврата денег или замены товара в настоящее время не имеется. Оснований для обращения в суд само собой тоже нет.

Если речь идет об отсутствии одного из контактов разъема карты памяти, то с вероятностью близкой к 100% недостаток НЕ является производственным. Ремонт скорее всего придется делать за деньги.
Ваши заявления о том, что вы его (контакт) не повреждали в данном случае значения не имеет. Вы просто не сможете доказать, что вам передали телефон без указанного контакта или что он отвалился в силу производственных причин. А в силу закона риск повреждения товара после передачи товара переходит на покупателя.

Я бы на вашем месте все таки сдал телефон в АСЦ. Вдруг получится.

Оффлайн @Galina@

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #5 : 04 Апрель 2017, 10:43:09 10:43 »
Спасибо. Как считаете, мне ждать от продавца приглашение для проведения ПК (мое требование в претензии) или самой инициировать?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1613
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #6 : 04 Апрель 2017, 11:07:03 11:07 »
Продавец не ответит на вашу претензию и проверку качества товара проводить не будет. Продавец прекрасно знает закон и прекрасно понимает, что заявленное вами требование о возврате денег удовлетворению не подлежит. Ничего не ждите от продавца, изводить на вас бумагу и конверт Мвидео не будет.

Оффлайн @Galina@

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #7 : 04 Апрель 2017, 11:51:35 11:51 »
Спасибо за ответ. Складывается впечатление, что вы преследуете цель не помочь потребителям, а наоборот защитить права продавцов.  Фразы "изводить на вас бумагу и конверт Мвидео не будет" как минимум можно упустить в ответе, если вы позиционируете себя как общество защиты прав потребителей.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1613
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #8 : 04 Апрель 2017, 15:03:42 15:03 »
Складывается у вас мнение или не складывается, мне как то все равно. Я вам объясняю ваши перспективы с точки зрения фактов и действующего законодательства. В рассматриваемом случае перспектив возврата денег или замены товара не имеется. В последнее время Мвидео, как и ряд других продавцов, в ситуациях когда однозначно понятно, что требование потребителем заявлено неправомерно и удовлетворению не полежит, просто не отвечают на претензии, избегая при этом затрат на почтово-канцелярские расходы.

PS Не вижу ничего грубого или оскорбительного в слове "изводить". Если это слово вам не нравится можете читать как "тратить".


Оффлайн Юлия67

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #9 : 28 Февраль 2018, 10:36:16 10:36 »
 Я купила сенсорный телефон 2 месяца назад. Сначала перестал гореть один индикатор сенсора, а вчера перестал работать сенсор на двух датчиках - возврат к предыдущему меню и открытых приложений. В результате использование смартфона затруднительно. Так же сенсор на экране тоже подвисает. Телефон периодически зависает, плохо работает датчик авторегулировки яркости экрана. Является ли отказ сенсора существенным недостатком? На что я могу рассчитывать- обмен, ремонт или возврат денег? Телефон новый, дорогой (30 тыс) и ремонтировать не очень хочется. Если ремонт, то могу ли я требовать на это время замену на аналогичный телефон? Нужно ли писать претензию?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1613
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #10 : 28 Февраль 2018, 15:24:45 15:24 »
Цитировать
Является ли отказ сенсора существенным недостатком?
Указанный вами недостаток не является существенным, поскольку является устранимым, при этом не требуется значительных временных или материальных затрат, повторность дефекта отсутствует.

Цитировать
На что я могу рассчитывать - обмен, ремонт или возврат денег?
В сложившейся ситуации может быть удовлетворено требование о безвозмездном устранении недостатка (проведении гарантийного ремонта) либо о соразмерном уменьшении цены (последнее за ненадобностью на практике не применяется).
Фактическим у вас один вариант - ремонт. По вопросу ремонту вы можете обратиться к продавцу либо в уполномоченную организацию (АСЦ). К кому именно решаете только вы.

Цитировать
Если ремонт, то могу ли я требовать на это время замену на аналогичный телефон?

На период нахождения телефона в ремонте вы вправе требовать предоставления аналогичного товара. Такое требование излагается в заявлении, бланк которого вы можете скачать с сайта Ивановского ОЗПП - https://ivzpp.ru/podmenny-telefon-na-period-remonta

Цитировать
Нужно ли писать претензию?
Претензию писать не надо. И магазины и сервисные центры принимают в ремонт технику на основании устного обращения. При приемке в ремонт выдается документ, подтверждающий факт передачи товара для устранения недостатка.

Рекомендую вам правильно сформулировать (изложить) суть недостатка, так чтобы проводящий диагностику специалист мог без проблем понять суть проблемы, проверить работоспособность и сделать правильный вывод.

Оффлайн Юлия67

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #11 : 28 Февраль 2018, 15:56:58 15:56 »
Понятно, только ремонт. Вот только интересует такой вопрос, у меня наклеено защитное стекло (приобреталось и клеилось в том же магазине), они его, как я думаю будут отрывать, получается, что я понесу дополнительные затраты. Можно это как-то возместить или нужно указать при сдаче в ремонт о наличии стекла?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1613
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #12 : 28 Февраль 2018, 16:11:52 16:11 »
Чтобы возместить убытки, связанные с оплатой стекла и услуг по его установке, нужно зафиксировать факт передачи телефона в ремонт с защитным стеклом или его снятия (если будут требовать при приемке в ремонт).
Если в итоге недостаток будет устранен в ходе гарантийного бесплатного ремонта, то при наличии документов, подтверждающих ваши расходы на приобретение и установку защитного стекла вы сможете возместить причиненные вам убытки.

Оффлайн Юлия67

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Смартфон. Возврат денег, замена или только ремонт?
« Ответ #13 : 28 Февраль 2018, 16:18:45 16:18 »
Спасибо за ответ))) Буду всё фиксировать:)

 

Яндекс.Метрика