Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Что делать, если экспертиза неккоректна?  (Прочитано 1250 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Maradona

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
Что делать, если экспертиза неккоректна?
« Ответ #-1 : 24 Февраль 2016, 22:13:02 22:13 »
18 января 2016 года в Мвидео купил сенсорный телефон. 10 февраля перестал работать звук. Пошел в магазин, чтобы обменять товар, но в обмене товара мне отказали, сказав, что это ТСТ. Предложили ремонт и дали адрес СЦ. Я пошел в СЦ, но отдал телефон только на диагностику. Мне выдали заключение, в котором было написано следующее:

Заявленная неисправность (со слов заказчика):

Периодически не работает полифонический динамик 

Заключение сервис-инженера:

1) На момент диагностики аппарата нарушений в эксплуатации и электрохимической коррозии не обнаружены
2) Тестирование аппарата показало наличие заявленного дефекта 

Могу ли я на основании этого заключения требовать проведение ремонта и предоставлении аналогичного товара на период ремонта?
Или в заключении должно прямо быть написано, что это заводской брак?
Может ли продавец сослаться на то, что заключение некорректно?
Хочу сдать телефон на ремонт через магазин, чтобы сразу потребовать аналогичный товар на время ремонта.
Заранее спасибо

 

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1557
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Вы и без всяких заключений вправе требовать безвозмездного устранения недостатка. Заключение вообще не нужно при предъявлении требования о ремонте.

На период ремонта вы вправе требовать предоставления аналогичного товара. Требование должно быть изложено в письменной форме - заявление (скачать можно по ссылке http://ivzpp.ru/podmenny-telefon-na-period-remonta ).



Оффлайн Maradona

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
Что делать, если экспертиза неккоректна?
« Ответ #1 : 02 Март 2016, 16:58:21 16:58 »
Только что был в магазине, отдал телефон на ремонт. После вручил продавцу заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара. Принимать заявление не хотел, предлагал сразу же в магазине взять аналогичный товар. Мой телефон  Samsung Galaxy S3 GT-l9301l, предложил Nokia, основные характеристики примерно одинаковы (чуть похуже), НО у этого телефона был дефект, (произвольно выключался) который якобы отремонтировали (а может и нет).
   Насколько правомерны действия продавца? Он говорит, что закон обязывает продавца предоставить товар с теми же потребительскими свойствами, что он и делает, а дефект уже устранен. А если он опять поломается, что мне делать? Опять к ним идти? Имею ли право на телефон, у которого отсутствуют дефекты?
   В общем, заполнили заявление, теперь жду пока три дня пройдет.   
   Ещё отказывает в доставке товара, говорит только крупногабаритный.
Заранее спасибо.     

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1557
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Что делать, если экспертиза неккоректна?
« Ответ #2 : 03 Март 2016, 16:29:27 16:29 »
Цитировать
Мой телефон  Samsung Galaxy S3 GT-l9301l, предложил Nokia, основные характеристики примерно одинаковы (чуть похуже).
Если характеристики очень близки, то телефон Нокиа является аналогичным товаром. Ваш отказ от получения такого товара является неправомерным.

Цитировать
НО у этого телефона был дефект, (произвольно выключался) который якобы отремонтировали (а может и нет).
Оперировать нужно фактами, а не измышлениями. Если телефон в настоящее время неисправен, то само собой получать его не нужно, ссылаясь на наличие в нем недостатка.

Цитировать
А если он опять поломается, что мне делать? Опять к ним идти?
"Будет день - будет пища". Рассуждения о возможной поломке и возможных действиях при этом комментировать не буду. Если поломается, то я объясню как действовать. Перечислять действия исходя просто из вашего интереса к данному вопросу не считаю необходимым.

Цитировать
Имею ли право на телефон, у которого отсутствуют дефекты?
Бесспорно имеете право на время ремонта получить аналогичный телефон без недостатков.

 

Яндекс.Метрика