Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Отказ от покупки из интернет-магазина  (Прочитано 1564 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Елена Федотова

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 6
Отказ от покупки из интернет-магазина
« Ответ #-1 : 02 Февраль 2016, 19:58:26 19:58 »
Подскажите купила в интернет магазине волосы искусственные мне они не понравились.  Могу ли вернуть деньги и как это сделать.  Позвонила на гор. линию мне там отказали. 

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1583
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Отказ от покупки из интернет-магазина
« : 02 Февраль 2016, 20:13:21 20:13 »
Так как договор купли-продажи товара заключался дистанционным способом, то есть способом исключающим возможность ознакомления потребителя с товаром воочию, то на основании ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"  вы как потребитель вправе отказаться от товара без объяснения причин в течение  7 дней со дня получения товара. Если до вас в письменной форме при передаче товара не довели ведения о порядке и срока возврата товара, то товар вы можете вернуть в течение 3-х месяцев.
По закону расходы по возврату товара продавцу несет потребитель (вам нужно будет оплатить пересылку товара продавцу; если есть представительство по месту вашего жительства, то просто отвезти товар продавцу).

Если не прошло 7 дней, то обращайтесь к продавцу с письменным заявлением. Заявление можете скачать с нашего сайта (ссылка в шапке форума). Заявление нужно будет отправить  заказным письмом с описью и уведомлением. Для ускорения процесса, можно отправить заявление также по электронной почте (сообщать об отправке обычной почтой не нужно - не будут получать).

Наименование товара при дистанционной продаже значения не имеет. Вы можете вернуть любой товар (включая искусственные волосы), за исключением индивидуально-определенной вещи, то есть вещи сделанной исключительно для вас.

Оффлайн Елена Федотова

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 6
Отказ от покупки из интернет-магазина
« Ответ #1 : 04 Февраль 2016, 19:06:00 19:06 »
А сам товар отправлять вместе с претензией? Или дождаться ответа от продавца.

Оффлайн Елена Федотова

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 6
Отказ от покупки из интернет-магазина
« Ответ #2 : 04 Февраль 2016, 19:07:49 19:07 »
Упаковка должна быть сохранена полностью?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1583
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Отказ от покупки из интернет-магазина
« Ответ #3 : 04 Февраль 2016, 19:48:16 19:48 »
Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если вышеуказанные условия соблюдены, то вы можете вернуть товар, а продавец его обязан принять. В каком состоянии товар вам виднее.

Лучше сначала дождитесь ответа от продавца, а затем уже решайте вопрос об отправке товара.

 

Яндекс.Метрика