Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Возможен ли возврат телефона без ремонта  (Прочитано 3185 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн maximslepuhin

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Возможен ли возврат телефона без ремонта
« Ответ #-1 : 18 Апрель 2015, 06:13:33 06:13 »
Приобрел в декабре 2014 г. смартфон. В нем имеется существенный (для меня) недостаток - раз по 5-10 на дню отваливается сеть (как будто симки не установлены) на 3-5 минут за раз. Естественно работать с такой ситуацией очень неудобно. Причем есть подозрение, что это программный глюк, а не аппаратный. Рассчитывал, что с новой мартовской прошивкой это исчезнет, но не тут-то было.
Не скрою, что за это время (5 месяцев с покупки) появилось множество моделей, аналогичных по функционалу, но более именитых фирм-производителей, поэтому хотел бы приобрести другой телефон. Поэтому не хотелось бы тратить время на ремонт, если таковой вообще возможен.
В сети нашел алгоритм работы с продавцом (_mobiset.ru/articles/text/?id=4437) по возврату денег. Хотел бы уточнить у уважаемых юристов, насколько приведенная статья актуальна и реальна?
Продавец: салон МТС.
Заранее благодарен и прошу прощения за ссылку.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1557
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Читать статью не стал. Оперировать нужно не статьями и алгоритмами, а фактическими обстоятельствами и законом.

По факту, покупка в декабре 2014, то есть 15 дней со дня покупки уже давно прошли.
В таком варианте (после 15 дней) возврат денег или замена телефона возможны только в одном из нижеследующих случаев (п.1 ст.18 Закона ОЗПП):
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Имеющийся в вашем телефоне недостаток не является существенным поскольку легко устраним и не потребует значительных материальных и временных затрат. О нарушении срока ремонта вообще говорить в данном случае нельзя. Также ранее не производились два или более ремонтов различных недостатков, а значит отсутствует невозможность   использования товара в совокупности более чем 30 дней.
Таким образом, факты и закон говорят о невозможности в настоящее время возврата денег или замены товара.
Обращайтесь в АСЦ или ЗАО "Русская телефонная компания" (продавец) за осуществлением ремонта.

Оффлайн maximslepuhin

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Возможен ли возврат телефона без ремонта
« Ответ #1 : 18 Апрель 2015, 18:08:29 18:08 »
Спасибо за ответ. Хотя я не представляю, каким образом легко устранить этот недостаток.

Оффлайн maximslepuhin

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Возможен ли возврат телефона без ремонта
« Ответ #2 : 12 Май 2015, 11:22:47 11:22 »
Продолжение истории.
Сдал 22 апреля на ремонт телефон. Сегодня пришла СМС от ЗАО "РТК": "Добрый день! Уважаемый Покупатель, по результатам проверки качества, дефект в товаре не выявлен. Товар будет отправлен для получения по месту сдачи. Розничная сеть МТС."
И это при том, что дефект регулярный.
Что делать дальше? Забирать ли товар или какую-то претензию составлять?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1557
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Возможен ли возврат телефона без ремонта
« Ответ #3 : 12 Май 2015, 11:35:06 11:35 »
Забирать телефон, в документах (во всех экземплярах) указывать, что вы с выводами проверки качества товара не согласны.
Дальше решать вопрос через суд.

Оффлайн maximslepuhin

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Возможен ли возврат телефона без ремонта
« Ответ #4 : 12 Май 2015, 11:57:52 11:57 »
И какой вопрос решать через суд? О принудительном ремонте или замене?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1557
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Возможен ли возврат телефона без ремонта
« Ответ #5 : 12 Май 2015, 12:14:41 12:14 »
Какой вариант вас устраивает, такой и решать.

 

Яндекс.Метрика