Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Потекла новая стиральная машина  (Прочитано 2228 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Калинина Алла

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Потекла новая стиральная машина
« Ответ #-1 : 19 Ноябрь 2014, 11:01:56 11:01 »
Подскажите наши действия!

15.11.2014 года купили новую стиральную машину фирмы Hotpoint-Ariston в магазине Media Markt в Иваново.
Доставку делали сами. Осмотрели внешне ни каких повреждений не обнаружили. Привезли домой, стали устанавливать. Сняли транспортировочные болты, один из них был очень сильно погнут почти по 90 гр., это уже очень настрожило!!! установили, подключили, включили на первый запуск без белья как и рекомендовали в магазине. И тут начался потоп. Вся вода которую набирала машина вытекла на пол через дно машины, сразу же.
Позвонили в магазин, нам сказали обращаться в сервисную службу по горячей линии. Позвонили нам назначили визит мастера на 20.11.2014 года. Ждем!!!
Какие наши действия дальше?
 

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1557
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Потекла новая стиральная машина
« : 19 Ноябрь 2014, 21:16:36 21:16 »
Пока не прошло 15 дней со дня передачи товара вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО обратиться  к продавцу с претензией, содержащей одно из предусмотренных законом требований. Например, потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Образец претензии под номером 3 или 4 лучше всего скачать с нашего сайта. Линк на сайт в верхней части форума.

Судя по изложенному вами машина уже была в краткосрочном использовании. Погнутый транспортировочный болт свидетельствует о запуске машины с неснятым транспортным болтом, что является нарушением правил эксплуатации. Доказать, что запуск с болтом осуществлялся не вами будет невозможно. Возможно (но не обязательно) между использованием машины с неснятым транспортировочным болтом и течью из под машины имеется прямая причинно-следственная связь. Если связь имеется, то тут вряд ли вы сможете доказать, что товар вам продали уже неисправным и ремонт в таком случае придется делать за свой счет.
В любом случае пока выводы делать рано, все точки над "i" может расставить только специалист.

Сервисная служба, а точнее сервисный центр, куда вы обратились, занимается ремонтами. Если вам не нужен ремонт, то по приходу мастера предоставьте ему возможность продиагностировать машину, но отдавайте машину в СЦ. Если потребуется, то укажите, что  отказываетесь от ремонта.

Внимательно осмотрите машину, возможно на ней имеются какие-либо следы указывающие на ее б/у-шность. На сколько я понимаю вы покупали новую, а не б/у машину. Подобного рода несоответствие товара (б/у) условиям договора купли-продажи (новая СМ) является недостатком, что позволяет требовать возврата денег или замены стиральной  машины.

Оффлайн Калинина Алла

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Потекла новая стиральная машина
« Ответ #1 : 20 Ноябрь 2014, 12:22:12 12:22 »
Спасибо за ответ!
Так получается, что в магазине машину не проверяют на её работоспособность, мы привозим домой новую (не б/у) машину, находим и брак и нас еще в этом и могут обвинить???
Сегодня к нам обещал прийти мастер с ЦРУ, посмотрим что он нам скажет, а так претензию я подготовила, пойдём в магазин.
Если мастер скажет что это наша вина, придём к вам на консультацию!!!
Еще раз спасибо!

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1557
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Потекла новая стиральная машина
« Ответ #2 : 20 Ноябрь 2014, 12:54:39 12:54 »
Получается так, что по закону продавец должен продемонстрировать товар потребителю и проверить его работоспособность, комплектность только по требованию потребителя .

Если вы не потребовали от продавца проверки товара, а вы судя по всему этого не делали, то дальнейшие риски в соответствии с законом ложатся на вас, за исключением тех случаев когда возможно доказать производственный характер недостатков.

Оффлайн Калинина Алла

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Потекла новая стиральная машина
« Ответ #3 : 20 Ноябрь 2014, 13:31:57 13:31 »
Я поняла.
Будем ждать мастера, посмотрим, что он скажет. Если у меня будут еще вопросы напишу.
Спасибо!

 

Яндекс.Метрика