Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Как вручить претензию  (Прочитано 42549 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн admin

  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 10
  • ивзпп.рф ivzpp.ru
Как вручить претензию
« Ответ #-1 : 16 Октябрь 2011, 01:12:09 01:12 »
 Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу (исполнителю) с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором который останется у вас потребовать поставить отметку о получении претензии. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер),  его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя).   Использование печати индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить нужно.
В подавляющем большинстве случаев продавцы (исполнители) без каких-либо проблем делают отметку о принятии претензии.
Что делать если продавец (исполнитель) отказывается принять претензию?
 
 Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять. 
Первый вариант - вручить претензию в присутствии свидетелей.
После того как вам отказались делать отметки о вручении претензии необходимо вернуться со свидетелями  (1-2 человека, лучше два). Свидетелями могут быть любые лица (друзья, коллеги по работе и др.), не рекомендуется привлекать в качестве свидетелей заинтересованных лиц - родственников и супругов.  В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если и в этом случае последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца (офисе исполнителя). Также необходимо по возможности выяснить должность и фамилию продавца(исполнителя). На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания: "Продавец/исполнитель (должность, фамилия либо отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе. Дата. Подписи свидетелей и потребителя."  Отметку лучше делать в удобном месте  (дома, на работе и т.д.).

 Второй вариант - направить претензию по почте.
Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью по месту фактического  нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать - претензия  с требованием(ями) ... (указать конкретное требования(ия).  Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем вам вернут на почте после оформления. Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.

 
 Третий вариант - воспользоваться услугами курьерской службы.
Вариант самый финансово затратный и к тому же как правило требуется четко указать адресата (названия организации недостаточно, требуется ФИО конкретного человека).

Оффлайн alexin

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 9
Как вручить претензию
« : 08 Ноябрь 2013, 21:11:01 21:11 »
Добрый вечер! У меня такой вопрос: будет ли считаться претензия полученной, если на втором экземпляре поставили только фамилию с инициалами, подпись и дату? Или все таки необходима печать ООО и входящий номер? Будет ли считаться такая претензия полученной ответчиком в суде?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1557
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Как вручить претензию
« Ответ #1 : 08 Ноябрь 2013, 21:24:56 21:24 »
Ответ на ваш вопрос полностью будет зависеть от позиции ответчика. Если он не будет отрицать факт вашего обращения к нему с заявленным вами требованием - хорошо. Будет отказываться, то тогда есть проблемы. Например, вам могут отказать во взыскании пени (неустойки).

На вашем экземпляре претензии, адресованной и полученной ООО, обязательно должны быть отметки о дате получения, подпись одного из работников и печать (в крайнем случае штамп) организации. Остальное "по вкусу", то есть не обязательно.

 

Яндекс.Метрика