Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Возврат товара купленного по акции  (Прочитано 3483 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Ласточка

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Возврат товара купленного по акции
« Ответ #-1 : 02 Сентябрь 2014, 23:01:44 23:01 »
30 августа в магазине "Детский мир" в ТЦ "Серебряный город" г.Иваново мною приобретена школьная форма: две жилетки, две юбки и две водолазки. В тот день была акция 3 вещи по цене 2. Т.к. у меня было шесть позиций, была предоставлена скидка в размере цены вещей меньшей стоимости, а именно водолазок. Юбки и жилетки нам не подошли. Товарный вид вещей не нарушен, все ярлыки и этикетки в целости, однако сегодня - 2го сентября, через два дня после покупки, в приеме товара назад и возврате уплаченных денег нам отказали. Отказ мотивировали тем, что мы должны вернуть все шесть вещей. Однако, водолазки детям подошли и мы их стали носить, так что требование невыполнимо. Покупала я не фиксированный набор вещей, а произвольный, составленный мной и не вижу оснований ущемлять мое право на возврат (обменять там просто не на что) товара надлежащего качества в установленные законом сроки. Я согласна с вычетом из уплаченной суммы полной стоимости водолазок, но директор магазина отказался это сделать, говорит, что мы должны вернуть подарок, дескать водолазки нам достались бесплатно. Однако в чеке ни о каком подарке речи нет - все вещи с обозначенными суммами, просто со скидками. Хотелось бы услышать комментарии специалистов по поводу сложившейся ситуации и способов ее разрешения.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1583
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Возврат товара купленного по акции
« : 03 Сентябрь 2014, 18:15:10 18:15 »
Да тут и комментировать нечего, вы правильно понимаете действующее законодательство и свои права в сложившейся ситуации. Слова продавца о подарках, при наличии чека со скидками на каждый товар или все товары в совокупности, просто болтовня.

Если вопрос никак не решается, то необходимо обратиться с письменным заявлением (номер 20 или 21) пока еще не прошли 14 дней, не считая дня передачи товаров.

Оффлайн Ласточка

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Возврат товара купленного по акции
« Ответ #1 : 03 Сентябрь 2014, 22:23:23 22:23 »
Так мы заявление о возврате товара написали, а директор магазина на нем отписалась - отказано, так как мы не вернули "подарок". И что теперь? В суд?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1583
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Возврат товара купленного по акции
« Ответ #2 : 03 Сентябрь 2014, 22:44:07 22:44 »
Остается вариант только с судом. Но в суд только если у вас было требование о возврате денег с указанием, что аналогичного подходящего товара на день обращения за обменом товара не было. Можете глянуть как у нас на сайте в бланке заявления оговорено требование о возврате денег.

Напомню, что по закону по умолчанию предусмотрен обмен. Возврат денег возможен, но при условии отсутствия подходящего аналогичного товара. На это обстоятельство при требовании денег ссылаться нужно обязательно.

Оффлайн Ласточка

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Возврат товара купленного по акции
« Ответ #3 : 03 Сентябрь 2014, 23:23:56 23:23 »
То есть писать новое заявление с требованием возврата денег и указанием, что необходимого нам товара нет в наличии? В прежнем заявлении это не было указано. Дело в том, что в нашей школе ввели совершенно адские требования к школьной форме - только одного конкретного производителя ткань и единственный цвет и узнали об этом слишком поздно. Боюсь, что новое заявление директор магазина резервировать не будет. Останется вариант с оставлением его в магазине с двумя свидетелями. Цена вопроса за форму, кстати, почти 4 тысячи рублей.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1583
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Возврат товара купленного по акции
« Ответ #4 : 04 Сентябрь 2014, 01:14:59 01:14 »
Именно составлять новое заявление (лучше взять наш готовый бланк - линк выше). Вручать как полагается, под подпись, дату и печать. Поскольку ситуация конфликтная, то идти вручать претензию лучше сразу со свидетелями. Не привлекайте в качестве свидетелей супруга и близких родственников. Оптимально привлекать в качестве свидетелей друзей или коллег по работе.

Оффлайн Ласточка

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Возврат товара купленного по акции
« Ответ #5 : 04 Сентябрь 2014, 21:49:14 21:49 »
Большое спасибо за консультацию!

 

Яндекс.Метрика