Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Осторожно:пылесос бьет током!  (Прочитано 5801 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Елена Виноградова

  • Автор
  • ***
  • Сообщений: 13
Осторожно:пылесос бьет током!
« Ответ #-1 : 08 Декабрь 2013, 10:29:51 10:29 »
Доброе утро! Купили в магазине "Техносила" пылесос Zelmer в октябре 2013 года. Начали пользоваться в ноябре. При пользовании пылесоса обнаружили так сказать недостаток БЬЕТ ТОКОМ. При покупке продавец умолчал об этом. Когда приехали в магазин нам сказали что нужно делать пк. Мы живем в Приволжском районе за пылесосом к нам приехали и забрали его на пк. Далее звонят из магазина и говорят, что пк показало недостатков в товаре нет, забирайте говорят. Подскажите:
1. как можно вернуть деньги за товар, если при покупке продавец скрыл этот факт?
2. если продавец забрал товар, то он наверно и должен его привести обратно за свой  счет (товар весит более 5 кг?
3. кто должен платить за транспортировку?
4. и если подать в суд выигрышное это дело или нет (по Вашей практике)?

Оффлайн Владимир Malkinen

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 168
Осторожно:пылесос бьет током!
« : 08 Декабрь 2013, 14:16:01 14:16 »
Здравствуйте.
Внимательно ознакомьтесь с сопроводительной документацией на пылесос. Возможно там имеются какие-либо предупреждения о наличии статического напряжения, которое скорее всего и бьет.
Если никаких предупреждений нет, и даже если есть, но удары током очень сильны, то расценивается это как недостаток.
Если пылесос забирал продавец, то он обязан и вернуть его. По закону доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата потребителю после проведения указанных действий осуществляются силами и за счет продавца. Место возврата товара в этом случае зависит от цели передачи товара, результатов проверки и рассмотрения предъявленного вами требования. Исходя из закона, цели передачи товара и факта не подтверждения наличия недостатка, отказа в возврате денег следует, что у продавца отсутствуют основания по доставке товара к вам домой. 
Транспортировка при возврате за ваш счет. Либо вам привозят и вы оплачиваете доставку, либо сами едете и забираете.
Ответ на вопрос о судебной перспективе можно обсуждать только после ознакомления с документацией на пылесос и проверки факта наличия недостатка.

Практически на 100% уверен, что в документах неправильно указан недостаток, что-то типа "бьет током". Хотя судя по изложенному током бьет в процессе уборки, после нескольких движений щетки исключительно по ковру или ковролину.  Если пылесосить бетонный или деревянный пол, покрытый линолеумом и т.п., то током не бьет.


Оффлайн Елена Виноградова

  • Автор
  • ***
  • Сообщений: 13
Осторожно:пылесос бьет током!
« Ответ #1 : 08 Декабрь 2013, 14:56:12 14:56 »
В инструкции действительно указано про стат. электричество, а про недостаток в магазине сказали, что все в порядке. можно ли тут воспользоваться ст. 12 закона о зпп.

Оффлайн Владимир Malkinen

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 168
Осторожно:пылесос бьет током!
« Ответ #2 : 08 Декабрь 2013, 15:31:23 15:31 »
Если током бьет только при уборке ковра (ковролина) и в инструкции есть предупреждение по статике, то про 12, 18 и прочие статьи закона о защите прав потребителей можете забыть. Недостатком или отсутствием необходимой информации о товаре признать это будет невозможно.

Оффлайн Елена Виноградова

  • Автор
  • ***
  • Сообщений: 13
Осторожно:пылесос бьет током!
« Ответ #3 : 08 Декабрь 2013, 15:52:46 15:52 »
Владимир, но при покупке нам продавец не объяснил что может бить током, это значит, что дали недостоверную информацию

Оффлайн Елена Виноградова

  • Автор
  • ***
  • Сообщений: 13
Осторожно:пылесос бьет током!
« Ответ #4 : 08 Декабрь 2013, 16:45:30 16:45 »
Ведь не каждый будет читать инструкцию при покупке, а вот продавец обязан дать полную информацию о товаре.

Оффлайн Владимир Malkinen

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 168
Осторожно:пылесос бьет током!
« Ответ #5 : 09 Декабрь 2013, 11:49:23 11:49 »
Продавец не обязан пересказывать потребителю всю информацию из инструкции. Наличие предупреждающей информации в инструкции свидетельствует о том, что про изготовитель довел до вас необходимую полную и достоверную информацию о товаре.
Читаете вы инструкции или нет, это никак не влияет на возможность возврата товара.

 

Яндекс.Метрика