Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Возврат мобильного телефона в течении 14 дней. Возможно ли?  (Прочитано 124820 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн nvivanov

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Всем привет. Ситуация заключается в следующем:
18.11.2011 приобрел телефон Blackberry в Билайн, спустя неделю заметил, что есть люфт между экраном и клавиатурой (телефон слайдер). Поехал в офис Билайн уточнить должен ли быть такой люфт, мне ответили, что так и должно быть. Я попросил заменить телефон на другую модель не слайдер. Мне отказали, сказав, что телефон - технически сложное устройство и возврату и обмену без недостатков не подлежит. Так же показали новую редакцию закона о Защите прав потребителей от 10.11.2011г., в которой говорится о том, что телефон вернуть нельзя, но эта редакция действует с 24.11.2011, выходит я под нее не попадаю, т.к. телефон приобретен 18.11.2011.
Собственно вопрос: возможно ли мне поменять мобильный телефон на другую модель пока не истекли 14 дней со дня покупки?

id7443513

  • Гость
Добрый день.
14-ти дневный срок обмена товара надлежащего качества не бывшего в употреблении на телефоны не распространяется. Поменять  телефон без недостатков производственного характера нельзя. В этой части в Билайне вам абсолютно правильно все сказали.
Теперь, что касается люфта между экраном и клавиатурой на слайдере. Он может быть особенностью данной модели (если речь идет о незначительном люфте)  или недостатком, но о чем конкретно речь в вашем случае судить не видя телефона сложно.
Если недостаток, то конечно это повод для обращения к продавцу с соответствующим требованием. В отношении приобретенного Вами телефона действует прежнее (до 24.11.11)  законодательство.

Оффлайн nvivanov

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Подскажите у вас можно провести независимую экспертизу?

P.S. А как же это?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов"

Обзор документа

Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.
Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.
Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Это размещено в Гаранте.

Оффлайн nvivanov

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Нашел информацию в программе консультант:

"Практический бухгалтерский учет", 2011, N 8

Вопрос: Мы торгуем сотовыми телефонами. Наш юрист утверждает, что мы не имеем права отказывать в обмене сотового телефона на аналогичный товар, более того, за этим могут последовать штрафы. Однако сотовый телефон - это технически сложный товар бытового назначения, радиоэлектронная аппаратура, которая вроде бы включена в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Разъясните, пожалуйста, со ссылками на закон.

Ответ: Да, ваш юрист прав и отказ может повлечь за собой административную ответственность.
Покупатель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара вправе, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Если в цене есть разница, то производится перерасчет.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В указанный Перечень среди прочих включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11), в том числе телефонные аппараты и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Однако в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции "Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения". Наименование товара "сотовый телефон" - это бытовое наименование, и данный товар не относится к классу продукции "Аппаратура радиоэлектронная бытовая". Кроме того, сотовые телефоны - это не телефонные аппараты (код телефона - ОКП 667310).
Отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным и может повлечь за собой административную ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ:
- от 300 до 1500 руб. - для физических лиц;
- от 1000 до 3000 руб. - для должностных лиц;
- от 10 000 до 30 000 руб. - для юридических лиц.

Эксперты
ООО "Юридическая фирма "Фаюм А"
Подписано в печать
04.07.2011

id7443513

  • Гость
После этого письма было другое разъяснение Роспотребнадзора, который признал ошибочность мнения о не вхождении телефонов в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Сами почитайте пункт 11 вышеназванного перечня и поймете, что Роспотребнадзор когда то сглупил.

Кстати в Перечне по коды, которые вы там указываете ничего нет. Судить надо по перечню, а не почему либо еще.

Обмен мобильного телефона, не имеющего недостатка, в течении 14 дней, не считая дня покупки, с учетом требований ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации НЕВОЗМОЖЕН.


Согласно ст.25  Закона РФ "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Поставлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену "технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)".

 

Яндекс.Метрика