Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове  (Прочитано 16134 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Сорокин Константин!

  • Гость
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #-1 : 20 Ноябрь 2011, 23:55:20 23:55 »
В этой теме хотелось бы предостеречь потребителей от столкновения с "подводными камнями" при производстве проверок качества,  экспертиз сотовых телефонов и других товаров электроники, продаваемых в сетях "Евросеть". "Связной", "Цифроград", "Эльдорадо" и других местах. Как правило при обращении в торговую точку Евросети, Связного, Цифрограда или Эльдорадо потребителю рекомендуется за устранением недостатка обратиться в авторизированный сервисный центр (иногда оставить для ремонта телефон в торговой точке). Если потребитель знает свои права и настаивает на замене товара или возврате денег, то ему предлагается оставить телефон в торговой точке. В некоторых случаях (Евросеть) продавец объясняет, что телефон будет упакован и опечатан. Многие потребители при этих доводах "плывут", полагая, что это как-то обезопасит их от неправильных действий продавца  и сдают телефон на ... На какое мероприятие они его отдают, даже если оформлены необходимые документы, сказать сложно. Ничто не мешает сервисному центру ( а именно туда продавец передает телефон) вскрыть упаковку (ответственности за это нет), а при отсутствии упаковки устранить недостаток (если недостаток пустячный) или обнаружить какие-либо нарушения правил эксплуатации (например попадание влаги или пыли внутрь аппарата). При нарушении правил эксплуатации соответственно следует отказ в удовлетворении заявленного потребителем требования. Такое поведение наблюдается не во всех случаях, но является довольно таки распространенным. Вывод - отдавать телефон на экспертизу продавцу или сервису не надо. В претензии нужно указывать о вашем желании участвовать в проверке качества или экспертизе, требовать извещения о времени и месте их проведения, гарантировать продавцу, что телефон будет представлен вами непосредственно специалисту или эксперту. Шанс на устранение недостатка или "образование" каких-либо нарушений правил эксплуатации в телефоне при вашем присутствии сводится практически к нулю. Хотя и при вашем присутствии могут починить телефон или "убить" его. При исследовании телефона важно помнить, что телефон вообще не должен исчезать из поля вашего зрения. Например в СЦ "Мобильный Эверест" (в основном проверяет телефоны проданные Цифроградом) практикует проверку телефона при которой инженер сидит в отдельном боксе спиной к потребителю и при этом потребителю не видно, что делают с  его телефоном (действительно проверяют, устраняют недостаток или "доламывают"). На результаты таких "проверок" периодически поступают жалобы. Вывод - необходимо требовать реальной возможности наблюдать за процессом исследования телефона и пресекать любые действия, позволяющие инженеру СЦ производить какие-либо манипуляции с телефоном. При исследовании телефона должен быть проверен внешний вид аппарата  на предмет наличия повреждений корпуса, разъемов на повреждения и коррозию от влаги, проверена работоспособность (если позволяет недостаток), осуществлена проверка внутренних повреждений корпуса и электронных компонентов, произведено обнаружение следов попадания внутрь влаги, пыли, насекомых  и т.п. Проверить все изложенное может любой человек, не являющийся специалистом в электронике. Если нарушения будут, то инженер их всегда покажет, в том числе с помощью микроскопа. Перед началом исследования электроники и работы программного обеспечения должен производиться сброс настроек на заводские (по умолчанию), который позволяет исключить влияние привнесенных извне файлов и программ (вирусов). Перепрошивка (смена ПО) не является процедурой исключающей влияние сторонних файлов и программ (вирусов), а является ремонтом. Допускать проведения такого ремонта нельзя, не разрешайте подключать к телефону программатор. Также нельзя позволять "ковыряться" паяльником. Спокойно нужно только относиться  к прикосновениям щупами измерительных приборов к контрольным точкам на платах и подключению осциллографа, а также gsm-тестера при потерях телефоном сети. Если все, что здесь указано будет исполняться и в ходе исследования телефона подтвердится наличие недостатка производственного характера, то тогда  вопрос об удовлетворении заявленного требования можно считать решенным. Будьте бдительными, не позволяйте себя дурить. Теперь о специфике экспертиз в  разных торговых сетях. Евросеть - с начала 2011 года данная торговая сеть не практикует проведение проверок качества и экспертиз телефонов с участием потребителей. Если передать телефон продавцу, то гарантировать нормальное разрешение обращения к сожалению нельзя. Связной - принятые от потребителей телефоны и другие товары возят в СЦ г.Москвы (при условии, что потребитель безропотно отдал товар). Проверку качества с участием потребителей также не проводят.  Были случаи возврата товара в разобранном виде и с необоснованным отказом в гарантийном обслуживании (так называемое снятие с гарантии). Цифроград - телефоны проверят на базе СЦ "Мобильный Эверест". Особенность  - уведомление по почте о исследовании телефона задним числом (поступление уведомления позже срока проверки телефона) и "проверка" в присутствии потребителя при отсутствии у потребителя возможности наблюдать процедуру проверки телефона. Эльдорадао - по максимуму "пытаются" заполучить товар. Если не получается изъять товар у потребителя, то телефоны и другую микроэлектронику как правило проверяют в СЦ "Спектр-Сервис".  По результатам проверки качества при  неподтверждении недостатка или при выявлении нарушении правил эксплуатации пытаются и в большинстве случаев вполне небезуспешно взыскивают суммы за диагностику - это незаконно.

Оффлайн Ирэн

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
подскажите пожалуйста как действовать в подобном случае: взяли телефон на экспертизу, произвели ремонт, но никаких документов о проведённом ремонте не предоставляют. на основании какого закона я  могу  затребовать подобный  документ и акт проведённых работ? спасибо заранее.

Оффлайн Владимир Malkinen

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 168
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #1 : 04 Октябрь 2012, 18:34:27 18:34 »
Здравствуйте!

К сожалению, желаемого Вами Закона не существует.

Мы настоятельно не рекомендуем передавать товар для проведения проверки качества либо экспертизы продавцу. В случае если продавец желает воспользоваться своим правом на проведение проверки качества (экспертизы)  товара  он должен согласовать с потребителем дату и время проведения данной проверки и уведомить его об этом. Потребитель в данном случае предоставляет товар непосредственно специалисту на момент проведения подобной проверки (экспертизы) . 

Порядок  проведения проверки качества (экспертизы) товара продавцом содержится в образцах претензий расположенных в соответствующем разделе нашего сайта  -  http://ivzpp.ru/obraztsy-pretenziy


Оффлайн Олег Хромов

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 13
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #2 : 04 Июнь 2013, 08:35:46 08:35 »
Сегодня повезу на ПК сотовый телефон в СЦ пл. Революции , д.2/1 (покупала салон МТС), что Вы можете сказать про этот СЦ и добросовестно ли там делают?

Оффлайн Владимир Malkinen

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 168
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #3 : 04 Июнь 2013, 12:34:15 12:34 »
СЦ Мобильный Эверест в отношении чужих телефонов (не Цифроградовских) проводит ПК нормально. Но я бы все же рекомендовал придерживаться общих правил -  телефон всегда должен находиться у вас на виду, нельзя допускать перепрошивки  (это ремонт, что бы там не говорили в СЦ) аппарата.

Оффлайн SkeO

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #4 : 28 Июнь 2013, 22:49:24 22:49 »
подскажите пожалуйста как действовать в подобном случае: взяли телефон на экспертизу, произвели ремонт, но никаких документов о проведённом ремонте не предоставляют. на основании какого закона я  могу  затребовать подобный  документ и акт проведённых работ? спасибо заранее.

статья 20 п.3 закона оЗПП "При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара."

Оффлайн Галина Сазанова

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 19
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #5 : 15 Август 2013, 13:18:50 13:18 »
Подскажите пожалуйста у меня сейчас суд с "Цифроградом" назначена судебная экспертиза, но отвечик хочет назначить свою т.е. хочет дать свой адрес экспертизы имеет ли на это право?

Оффлайн Владимир Malkinen

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 168
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #6 : 15 Август 2013, 13:32:44 13:32 »
Каждая из сторон, то есть истец и ответчик, вправе предложить суду конкретную экспертную организацию или эксперта, производство судебной экспертизы которой(му) они хотели бы поручить. Также стороны вправе ходатайствовать перед судом о постановке на разрешение экспертизы перечня своих вопросов.

Вопросы о месте проведения экспертизы и перечень вопросов обсуждаются в судебном заседании. Стороны вправе соглашаться с позицией другой стороны или возражать.

Суд в вышеуказанных вопросах не связан мнением сторон. Он самостоятелен и  может прислушаться к позиции одной из сторон или не согласиться с мнением истца и ответчика. Суд может самостоятельно определить  место проведения экспертизы, а также перечень вопросов.

Рекомендую вам просить суд о назначении экспертизы в  СЦ "Профи". Там делают объективно, быстро и недорого.

Оффлайн Галина Сазанова

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 19
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #7 : 15 Август 2013, 13:41:52 13:41 »
т.е. суд может согласиться с ответчиком? Если суд согласиться то тогда действительно мы проиграем...... плачевнооо...но мы тоже можем отказаться где они хотят делать (вроде где аптечный переулок...)

Оффлайн Владимир Malkinen

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 168
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #8 : 15 Август 2013, 15:58:03 15:58 »
В Аптечном переулке находится сервисный центр "Мобильный Эверест". Все прекрасно знают, что это цифроградовский сервис. Об этом нужно заявить судье, то есть возражать против поручения экспертизы Мобильному Эвересту.
Мобильный Эверест не является организацией специализирующийся  на производстве судебной экспертизы.

Скачайте уведомление и ходатайство с сайта СЦ Профи и отдайте это судье.

Оффлайн Ирина Осинина

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #9 : 23 Август 2013, 09:10:16 09:10 »
Подскажите как правильно поступить. Сломался сотовый телефон (сенсорный, знаю что с/товар) покупали мы в Связном сломался в первый раз, прежде чем сдать телефон в ремонт нужно ли проводить ПК чтобы потом не сказали что это не гарантийный случай. Жду ответ. Спасибо

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1548
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #10 : 23 Август 2013, 09:38:29 09:38 »
Проверку качества проводить не нужно. Просто отдаете продавцу или в сервис на ремонт. Если будет отдавать продавцу, то желательно продемонстрировать недостаток продавцу и указать данное событие  в бланке Связного именуемого "Заявление на проверку качества". При получении из ремонта, до постановки своей подписи в получении телефона, нужно проверить наличие или отсутствие недостатка, а также внешних повреждений.

Если просрочат ремонт,  а такое бывает, то это нужно фиксировать. В случае нарушения срока ремонта вы, как потребитель можете, потребовать возврата денег или замены товара (одно их этих требований).


Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1548
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #11 : 24 Февраль 2015, 20:37:35 20:37 »
Анна Седых
Ваше сообщение выделено в отдельную тему - http://forum-izpp.ru/index.php?topic=719.0

Оффлайн kondrateva_Iren39

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #12 : 27 Март 2016, 21:04:10 21:04 »
Скажите пожалуйста у меня был телефон сдан в ремонт по гарантии ,но мне вернули с ПО перезагрузкой, а указывала что включается тихо и громкая связь не держит батарейка не прошло и недели как вновь все за глючило.Писала в ООО Про-сервис мне описки только шлют .Как мне сделать не зависимую экспертизу я инвалид 3 группы экран очень чувствительный.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1548
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Экспертиза сотовых телефонов в г.Иванове
« Ответ #13 : 28 Март 2016, 01:34:08 01:34 »
Не понял, что было в после первого проявления недостатка - ремонт путем замены ПО или отказ в ремонте ввиду отсутствия недостатка.

Если был гарантийный ремонт, в ходе которого были устранены недостатки путем замены ПО, и в настоящее время проявляется хоть один из ранее устраненных дефектов, то подобного рода недостаток является существенным. Наличие существенного недостатка позволяет требовать от продавца возврата денег либо замены (одно из требований). Требование излагается в претензии и вручается продавцу. Никаких экспертиз вам делать не надо. Товар на гарантии и вследствие этого продавец  (по закону) должен доказывать возникновение недостатков по вине потребителя, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если докажет, то ответственности не несет.

Если наличие недостатка не было подтверждено, вы выводы АСЦ не оспорили, то получается, что ранее недостатков не было. В таком случае удовлетворено может быть лишь требование о безвозмездном устранении недостатка (проведении гарантийного ремонта). По вопросу ремонта вы можете обратиться к продавцу или уполномоченной организации (АСЦ). При получении аппарата из ремонта, до подписания каких-либо документов, тщательно проверьте работоспособность телефона и при обнаружении заявленных дефектов, во всех передаваемых документах (в экземпляре продавца или АСЦ и своем экземпляре) сделайте записи о несогласии с заключением АСЦ, укажите факт проверки работоспособности телефона и выявленную при этом неисправность. В дальнейшем, скорее всего в судебном порядке, можно будет оспорить заключение АСЦ и решить вопрос о возврате денег/замене телефона.

 

Яндекс.Метрика