Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Нарушен срок гарантийного ремонта автомобиля  (Прочитано 4596 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Юрий

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Нарушен срок гарантийного ремонта автомобиля
« Ответ #-1 : 12 Март 2013, 20:27:11 20:27 »
Автосалон очень долго выполняет гарантийный ремонт. На руках имеется заявка на диагностику от 07.12.12г., сроки выполнения ремонта не оговорены. Как быть?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1629
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Ели в письменной форме срок гарантийного ремонта не был определен, то недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимально возможный срок объективно необходимый для определенного недостатка. Например, замена фары - один рабочий день, ремонт двигателя - 7 дней.
 
В любом случае срок ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Поскольку у вас срок ремонта уже превысил 45 дней, то в силу закона вы имеет право:
1. дожидаться окончания ремонта и потребовать уплаты неустойки (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, начиная с 46 дня по день фактического окончания ремонта.
2. ввиду нарушения срока устранения недостатка заявить одно из требований  - замену автомобиля или возврат уплаченной суммы (еще раз подчеркиваю одно из требований). Факт нарушения срока ремонта необходимо фиксировать, в том числе с помощью 2-3 свидетелей.  В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц – друзей, знакомых или коллег по работе или учебе, за исключением супруга/супруги, родителей, детей и иных родственников, которые в случае судебного разбирательства могут быть признаны в последующем заинтересованными лицами и к их показаниям суд может отнестись критически. В присутствии свидетелей необходимо потребовать передачи отремонтированного товара, а в случае отказа это сделать, обратиться с письменным заявлением в котором уведомить ремонтную организацию об отказе от дальнейшего ремонта ввиду нарушения срока устранения недостатка. Один экземпляр заявления необходимо передать представителю организации, которой автомобиль был сдан в ремонт, на втором экземпляре, который должен остаться у вас, необходимо потребовать сделать отметки о получении.
 


Оффлайн Юрий

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Нарушен срок гарантийного ремонта автомобиля
« Ответ #1 : 12 Март 2013, 21:32:31 21:32 »
Заявка на диагностику неисправности имеет ли силу заказ-наряда на гарантийный ремонт? Если нет, то какие шаги предпринять далее.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1629
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Нарушен срок гарантийного ремонта автомобиля
« Ответ #2 : 12 Март 2013, 21:38:02 21:38 »
Не совсем понял, что вы хотели сказать по поводу заявки на диагностику.
Заказ-наряд - это документ подтверждающий принятие в ремонт автомобиля. Как правило вид ремонта (гарантийный или негарантийный) указывается в заказ-наряде. Если не указан, а машина на гарантии, то по умолчанию ремонт гарантийный.

Оффлайн Юрий

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Нарушен срок гарантийного ремонта автомобиля
« Ответ #3 : 12 Март 2013, 22:03:31 22:03 »
При эксплуатации автомобиля обнаружилась неисправность  коробки передач. Салон забрал автомобиль и выдал на руки только заявку на диагностику. Далее салон по телефону подтвердил неисправность и сообщил,что будет производить гарантийный ремонт. (Ремонт производится уже 94 день, каждый раз перезванивают и сообщают,что автомобиль будет готов на днях.)

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1629
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Нарушен срок гарантийного ремонта автомобиля
« Ответ #4 : 12 Март 2013, 22:15:11 22:15 »
С этого и надо было начинать.
Фактически до настоящего времени устранение недостстков документально не оформлено. Уже давным давно нужно было оформить заказа-наряд на гарантийный ремонт. Раз это не сделано до сих пор, то нужно оформлять это сейчас. Желательно бы оформить задним числом (хотя это практически невозможно, но попытаться надо). Если текущим числом, то необходимо в заказ-наряде определить срок ремонта - по закону определяется соглашением сторон. Требуйте минимального срока (например 7-10 дней) с учетом фактического нахождения в ремонте в течении 3 месяцев. За 3 месяца новую коробку на руках из Москвы можно уже было принести, а не только ее отремонтировать.
Если эти и эти дни ремонта  просрочат, то действовать как я указал выше.

Оффлайн Юрий

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Нарушен срок гарантийного ремонта автомобиля
« Ответ #5 : 12 Март 2013, 22:30:20 22:30 »
На что можно ссылаться требуя минимального срока ремонта?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1629
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Нарушен срок гарантийного ремонта автомобиля
« Ответ #6 : 12 Март 2013, 22:38:15 22:38 »
На статью 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" и постоянные устные заверения ремонтной организации "о  завершении ремонта в ближайшие дни".

 

Яндекс.Метрика