Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Клуб-кафе "Айсберг". Нет жалобной книги.  (Прочитано 6337 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Любовь Сибрина

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
Клуб-кафе "Айсберг". Нет жалобной книги.
« Ответ #-1 : 16 Ноябрь 2011, 20:25:26 20:25 »
Здраствуйте! Отдыхали в клубе Айсберг,и произошел не большой конфликт с охраной данного заведения,когда мы их попросили  предоставить жалобную книгу нам было отказанно.Может ли клуб отказать в предоставлении жалобной книге?

Оффлайн Владимир Malkinen

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 168
Действия представителей  данной  организации по непредставлению Вам жалобной книги нарушают закон.

В любой организации должна быть книга жалоб и предложений.  Так, в соответствии с п.8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55., продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.  Сделать запись в книге жалоб вы  вправе во всех ситуациях, когда  вы недовольны качеством обслуживания или качеством предоставляемых услуг, если вы столкнулись с хамством или вас ввели в заблуждение и пр.

По правилам жалобная книга должна находиться на стенде «Информация для потребителя»


Если в организации отсутствует книга жалоб либо Вам  отказались  предоставить ее  по первому требованию это является поводом для обращения в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение организацией  правил торговли. В жалобе вы должны указать на отказ предоставить книгу жалоб по вашему требованию  и изложить факты ущемления ваших прав (хамство, качество услуг или др. ),  потребовать проверки  предприятия и применения к нарушителю штрафных санкций. В жалобе необходимо указать точное наименование и адрес местонахождения организации нарушителя

Роспотребнадзор обязан  провести  проверку и в случае подтверждения заявленных нарушений применить штрафные санкции.
телефон управления Роспотребнадзора по г.Иваново 30-30-13, адрес: г.Иваново, ул.Рабфаковская д.6

 

Яндекс.Метрика