Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302


Автор Тема: Мобильные телефоны и смартфоны: ремонт, обмен, замена и возврат денег  (Прочитано 115786 раз)

0 Пользователей и 2 Гостей просматривают эту тему.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1470
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей.

С 24 ноября 2011 года Постановлением Правительства РФ введен в действие новый Перечень технически сложных товаров. Новый перечень «стараниями» нашего Правительства значительно расширен и дополнен по сравнению с действовавшим ранее. Отныне в него, в частности, включено оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Оборудование беспроводной связи бытового использования это ни что иное как привычные нам телефоны и смартфоны оборудованные сенсорными экранами. Однако не все телефоны или смартфоны входят в данный Перечень технически сложных товаров. Телефоны и смартфоны, не имеющие сенсорного экрана, как правило, это обычные кнопочные аппараты низкого ценового диапазона (от 500 до 5000 руб.), в  Перечень технически сложных товаров не входят.

Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном?

Предъявление таких требований как замена телефона, смартфона или возврат уплаченной за него суммы возможна только при определенных условиях. Так, перечень требований который потребитель может предъявить в отношении товара ненадлежащего качества теперь поставлен в зависимость от времени обнаружения недостатка в таком телефоне (смартфоне).

В течении 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении любого недостатка производственного характера потребитель по своему выбору вправе предъявить любое из требований предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно: - потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара требования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телефона (смартфона) с сенсорным экраном имеющего недостатки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей существенный недостаток это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

Судебная практика дает разъяснение существенного недостатка и определяет, что

а) неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

в) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

- нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Какие требования подлежат удовлетворению по истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении недостатка впервые?

В силу требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может быть удовлетворено:

- требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный ремонт) или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- требование о соразмерном уменьшении покупной цены. Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.


Покупка телефона или смартфона до 24 ноября 2011 года. Что необходимо знать?

В настоящее время у потребителей в пользовании еще достаточно телефонов или смартфонов, купленных до 24 ноября 2011 года. На отношения возникшие из ранее заключенного договора купли-продажи телефона распространяется ранее действующее законодательство, по которому телефоны, смартфоны еще не были включены в перечень технически сложных товаров. Это означает, что если телефон или смартфон был куплен до 24.11.2011 года и недостаток возник не позднее двух лет со дня покупки, то есть при наличии любого недостатка производственного характера, потребитель вправе заявить продавцу любое из требований, предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В том числе, о возврате уплаченной суммы или о замене товара.

Однако, здесь имеется своя особенность. Поскольку на большинство телефонов гарантийный срок не превышает 12 месяцев, то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет необходимо обращаться к продавцу с одним из требований только после того как потребителем будет доказано наличие в товаре производственного недостатка. Таким образом, к претензии предъявляемой продавцу ( http://ivzpp.ru/pretenziya-s-trebovaniem-vozvrata-deneg-za-tovar-garantiynyy-srok-na-kotoryy-istek-no-ne-proshlo-2-goda-s-momenta-peredachi-tovara ) должно быть приложено заключение независимого специалиста подтверждающего производственный характер недостатка. Еще раз напомним, что наличия существенного недостатка в этом случае не требуется. Расходы, связанные с исследованием товара специалистом, в силу закона подлежат возмещению продавцом.


Кому может быть заявлено требование об устранении недостатка?

Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизированному сервисному центру).


Предоставляется ли на период гарантийного ремонта телефона или смартфона аналогичный товар?

По письменному заявлению потребителя организация принявшая телефон (продавец или сервисный центр) в гарантийный ремонт, обязана в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта телефон или смартфон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами как и неисправный аппарат. Иными словами телефон или смартфон должен обладать примерно таким же как у сломавшегося аппарата функционалом, а не быть просто «звонилкой» с возможностью отправки СМС. Например, для смартфонов, наряду с осуществлением входящих и исходящих звонков, функцией отправки СМС-сообщений, основными потребительскими свойствами является использование сенсорного экрана, возможность пользоваться полноценным высокоскоростным интернетом, использование высококачественной фото-видео камеры и др.

Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.


Какая наиболее частая ошибка, допускаемая на стадии предъявления требования продавцу?

Часто потребители указывают в тексте претензии несколько требований одновременно (т.е «прошу обменять или выдать деньги за товар», «отремонтировать или вернуть деньги» и т.д. Делать это категорически не надо. В соответствии с действующим законодательством при предъявлении одновременно двух требований продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении обоих требований .


Должны ли выдаваться какие-либо документы о произведенном гарантийном ремонте?

По окончанию гарантийного ремонта телефона или смартфона у вас должны остаться документ(ы), как правило это акт выполненных работ, в котором в обязательном порядке должна содержаться информация о времени (периоде) нахождения аппарата в ремонте, заявленном потребителем недостатке, сведения об устранении определенного недостатка с указанием наименования ремонтных работ (замена …, пайка… и т.п.). Документ должен содержать дату его составления, иметь подпись уполномоченного работника сервисного центра и заверен печатью ремонтной организации.

В случае повторного проявления одного и того же недостатка, документ о произведенном ремонте, послужит подтверждением того, что недостаток является существенным.


Если в телефоне или смартфоне имеется существенный недостаток, то как необходимо действовать?

При наличии существенного недостатка в аппарате, на который установлен гарантийный срок, необходимо обратиться к продавцу с претензией. В претензии необходимо указать факт покупки телефона или смартфона, обстоятельства подтверждающие наличие существенного недостатка в аппарате, заявить требование в отношении некачественного товара, также в претензии необходимо уведомить продавца о намерении воспользоваться установленным законом правом участия в проверке качества товара и потребовать уведомить вас о времени и места ее проведения. Бланки претензий, содержащие вышеуказанную информацию, вы можете бесплатно скачать из раздела «Претензии» сайта Ивановского общества защиты прав потребителей - ivzpp.ru (возврат денег - http://ivzpp.ru/05-pretenziya-o-vozvrate-deneg-za-tehnicheski-slozhnyy-tovar-s-nedostatkami-posle-15-dney-v-techenii-garantiynogo-sroka замена товара - http://ivzpp.ru/06-pretenziya-o-zamene-tehnicheski-slozhnogo-tovara-s-nedostatkami-na-drugoy-tovar-posle-15-dney-v-techenii-garantiynogo-sroka ).

Мы настоятельно рекомендуем потребителям участвовать в проверке качества товара. Шанс на устранение недостатка или "образование" каких-либо нарушений правил эксплуатации аппарата в присутствии потребителя сводится практически к нулю. Хотя и в присутствии потребителя могут починить телефон или "убить" его. При исследовании телефона важно помнить, что аппарат вообще не должен исчезать из поля вашего зрения. При проверке качества телефона или смартфона должен быть проверен внешний вид аппарата на предмет наличия повреждений корпуса, разъемов на повреждения и коррозию от влаги, проверена работоспособность (если позволяет недостаток), осуществлена проверка внутренних повреждений корпуса и электронных компонентов, произведено исследование на предмет обнаружения следов попадания внутрь влаги, пыли, насекомых и т.п. Проверить все изложенное может любой человек, не являющийся специалистом в электронике. Если нарушения будут, то инженер их всегда покажет, в том числе с помощью микроскопа. Перед началом исследования электроники и работы программного обеспечения должен производиться сброс настроек на заводские (по умолчанию), который позволяет исключить влияние привнесенных извне файлов и программ (вирусов).


Является ли перепрошивка - смена и обновление программного обеспечения ремонтом ?

Смена и обновление версии Программного обеспечения (ПО) или проще называемая «перепрошивка» является ремонтом несмотря на попытки продавцов и сервисных центров убедить каждого потребителя в том, что обновления программного обеспечения и устранение сбоев («глюков») ПО в норме вещей и ремонтом не является. Допускать проведения такого ремонта нельзя, не разрешайте подключать к телефону программатор. Также нельзя позволять "ковыряться" паяльником. Спокойно нужно только относиться к прикосновениям щупами измерительных приборов к контрольным точкам на платах, подключению осциллографа, а также gsm-тестера при недостатках связанных с потерей телефоном сети. Если все указанное будет исполняться и в ходе исследования телефона подтвердится наличие недостатка производственного характера, то тогда вопрос об удовлетворении заявленного требования можно считать решенным. Будьте бдительными, не позволяйте себя обмануть.


Сервисный центр провел проверку качества гарантийного телефона и не обнаружив недостаток требует оплаты диагностики? Законно ли требовать с меня оплату проверки качества?

В силу п.5 ст.18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» уполномоченная организация – сервисный центр имеет право в случае необходимости провести проверку качества товара. Обязанность по оплате проверочных мероприятий – проверки качества товара и экспертизы товара четко определены п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества. И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества это право продавца или уполномоченной организации. Реализация сервисным центром или продавцом права на проверку качества товара не должна влечь для другой стороны – потребителя какие-либо издержки, убытки. Законом предусмотрено, что потребитель обязан оплатить стоимость проведенной экспертизы, выводы которой не в пользу потребителя. Хотелось бы напомнить, что экспертиза проводится только при совокупности следующих условий: 1. проверка качества товара уже была произведена; 2. потребитель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества; 3. потребитель требует проведения экспертизы. Истребование оплаты за проверку качества – диагностику гарантийного телефона или смартфона не законно.

Если квитанция о сдаче аппарата в гарантийный ремонт содержит условие об оплате диагностики (проверки качества), то в силу ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», как ущемляющее права потребителя, оно является недействительным с момента его включения в договор (квитанцию).


Что делать, если установленный договором срок устранения недостатка телефона или смартфона истек, а аппарат не отремонтирован?

Нарушение срока устранения недостатка является основанием для изменения требования, например на возврат уплаченной за товар суммы. Но прежде чем заявлять иное требование, необходимо знать как правильно исчисляется срок ремонта и как зафиксировать факт нарушения срока ремонта.

День сдачи телефона в ремонт не учитывается, исчисление начинается со следующего дня после передачи товара в ремонт. При подсчете дней учитываются все дни, включая выходные и праздничные дни.

На 46-й день необходимо обратиться в организацию, принявшую аппарат в гарантийный ремонт. Мы настоятельно рекомендуем делать это при свидетелях, лучше 2-3 свидетелях, в крайнем случае одном. В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц – друзей, знакомых или коллег по работе или учебе, за исключением супруга/супруги, родителей, детей и иных родственников, которые в случае судебного разбирательства могут быть признаны в последующем заинтересованными лицами и к их показаниям суд может отнестись критически. В присутствии свидетелей необходимо потребовать передачи отремонтированного товара, а в случае отказа это сделать, обратиться с письменным заявлением в котором уведомить ремонтную организацию об отказе от дальнейшего ремонта ввиду нарушения срока устранения недостатка. Один экземпляр заявления необходимо передать представителю организации, которой телефон или смартфон был сдан в ремонт, на втором экземпляре, который должен остаться у вас, необходимо потребовать сделать отметки о получении.

Если телефон в ремонт принимал продавец, то это претензия по номером 7 на http://ivzpp.ru/pretenzii-po-dogovoram-kupli-prodazhi-tovarov В случае если товар передавался на ремонт в сервисный центр, то это заявление и претензия под номерами 8 и 9 по вышеуказанному адресу сайта.



Оффлайн Pavelagri

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
... В силу требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может быть удовлетворено:
- требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный ремонт) или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Уважаемый Константин. Подскажите пожалуйста? а лучше ткните носом, в каком законодательном акте указано, что у потребителя есть возможность по истечении 15 дней не только требовать гарантийного ремонта, но и возмещения расходов на  исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Поскольку именно в ст.18 ЗОЗПП четко не прописано, что я, по истечении 15 дней, могу устранить недостаток сам и потребовать возмещения затрат.
Заранее благодарен.
P/S Речь о технически сложном товаре.
Павел.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1470
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
По всем товарам потребитель при обнаружении недостатков  вправе потребовать по своему выбору:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В этом общем  правиле есть исключение, касающееся технически сложных товаров, которое гласит что в отношении ТСТ требовать возврата денег или замены можно только в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Иными словами у потребителя в отношении любого товара с недостатками есть определенный перечень прав, но если речь идет о ТСТ, то в этом вопросе есть ограничение по замене и возврату денег по истечению 15 дневного срока после передачи товара. Есть общее правило и есть частное правило в отношении ТСТ.

Ответ на ваш вопрос лежит на поверхности - общее правило позволяет потребителю в отношении ТСТ с недостатками по истечении 15 дней потребовать в том числе возмещения расходов на  исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Оффлайн Pavelagri

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Константин, огромное спасибо за доходчивое пояснение. Теперь мне осталось все это разъяснять судье. Надеюсь поймет. Дело в том, что я передал продавцу ТСТ во время гарантийного срока с серьезной поломкой (дисплей смартфона под замену), но категорически не хотел, чтобы гарантийный ремонт выполнил именно продавец (были основания сомневаться в квалификации его персонала). У нас в городе есть авторизованный СЦ, который качественно и, главное, быстрее выполнил бы такого рода ремонт. Но продавец, вопреки моему желанию самостоятельно выполнил ремонт смартфона. После того, как я забрал свой телефон, я обнаружил поврежденный корпус и неудовлетворительно работающий wi-fi модуль. Кроме того продавец ни как не известил меня о намерении выполнить гарантийный ремот, соответственн и сроки обговорены небыли. Я подал исковое заявление на расторжение договора купли-продажи, всвязи с нарушениями сроков гарантийного ремонта, и нарушением моего законного права выбора организации выполняющей гарантийный ремонт. Были ли у Вас такого рода случаи в практике, и какую стратегию лучше выбрать на рассмотрении дела?
Заранее спасибо.
Павел.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1470
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Павел, если вы не требовали ремонта, то о нарушении какого срока ремонта можно вести речь??? Оснований для возврата денег в такой ситуации не имеется.
В данной ситуации можно говорить только лишь о нарушении вашего права на выбор требования по своему усмотрению, что установлено ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей. В результате самоуправных действий ответчика  вы были лишены возможности самостоятельно выбрать одно из установленных законом требований, что и повлекло нарушение ваших прав. Подобное нарушение в силу положений ст.15 вышеназванного закона влечет лишь компенсацию морального вреда.

Действия ответчика в данном случае являются злоупотреблением права (ст.10 ГК РФ), как говорится  со всеми вытекающими последствиями.

Либо не отрицайте факт передачи в ремонт и соответственно нарушение срока устранения недостатка, либо заявляйте о вышеуказанных нарушениях допущенных продавцом. Одновременно эти два основания исключают друг друга.



Оффлайн Pavelagri

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Павел, если вы не требовали ремонта, то о нарушении какого срока ремонта можно вести речь??? Оснований для возврата денег в такой ситуации не имеется.
Дело в том, что я писал заявление о том, что я против проведения гарантийного ремонта продавцом. И отрицать это сейчас как-то неправильно, чтоли. С другой стороны, хоть я и не требовал ремонта, сам факт проведения гарантийного ремонта имеет место быть. Если имеет место быть ремонт, должны же быть установлены его временные рамки.
И каким образом мне теперь добиться возмещения повреждений смартфона, являющихся следствием проведения неквалифицированного ремонта (что я представлений не имею как доказать, ведь эти недостатки я обнаружил только дома)?

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1470
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Если в письменной форме срок устранения недостатков не определен, то недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимально возможный срок.

Повреждение это не недостатки, это уже  другая история. Хотя в данном деле это лучше не разделять. Повреждение подтверждает отсутствие квалификации у продавца, осуществлявшего устранение недостатка - гарантийный ремонт. Отдельное требование по повреждению заявлять в данном деле не стоит - возврат денег все охватывает.

Оффлайн newvidimka

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
Здравствуйте. Купил мобильник неделю назад в Связном. Аппарат нравится, но:

1) Очень плохо ловит радио. Из 9 станций только 3, да и то в определенном положении. Остальные вообще шипят.
Любой другой телефон ловит все хорошо.

2) Некоторые функции камеры описаны в инструкции, но в аппарате отсутствуют.
Например экспозамер, выбор ISO, распознавание лиц...
Такое ощущение что инструкция не от конкретно этого телефона, а от телефона из другой партии.

Подскажите, что и как делать?
Отдать в ремонт по гарантии или попросить поменять?
Можно ли просить возврат денег?
PS: Мне еще и страховку на доп. год гарантии впарили.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1470
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Здравствуйте.

Ответы на вопросы "Отдать в ремонт по гарантии или попросить поменять?" и "Можно ли просить возврат денег?" в данной теме раскрыты и содержатся выше. Если вкратце, то право выбора требования принадлежит вам. Считаете необходимым требовать возврата денег - требуйте, право такое имеете в течении 15 дней со дня передачи товара. Ремонтировать новый телефон на мой взгляд это полный изврат.

Инструкции всегда выдаются на определенную модель (как правило модель указывается на обложке инструкции). Если инструкция соответствует модели вашего телефона и действительно имеется несоответствие между фактическим и документированным функционалом, то это недостаток.

Если инструкция от телефона другой модели, то вы вправе потребовать от продавца инструкцию на свою модель.

"Очень плохо ловит радио" это не недостаток, а субъективное восприятие. Если бы вообще не ловил, то тогда однозначно недостаток. Сравнение с другими моделями телефонов вообще некорректно.
Вариантов вследствие которых ради может работать плохо предостаточно, начиная от места приема, удаленности от радиотранслятора и заканчивая маркой (моделью)  гарнитуры, являющейся антенной радио.

Страховку вам не впарили, а вы ее судя по всему добровольно приобрели (если конечно у вашей головы не держали пистолет). Отказаться от страховки вы можете, но деньги вам не вернут. По закону возврата денег не предусмотрен, но он может быть предусмотрен договором страхования.  Пока еще не встречал страховщиков-идиотов, которые бы включали в договор возможность возврата денег потребителю. 


Оффлайн Д

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
Константин, добрый день.

подскажите, как правильно поступить в такой ситуации: телефон был куплен прошлым летом, стал плохо работать, терять сеть, хрипеть динамик. сдал продавцу на проверку качества на 20 дней. в заявлении указал требование о замене телефона на такой же. дефект продавец подтвердил, приглашает на замену телефона. таких моделей в магазине нет. могу ли я сейчас потребовать возврата денег? как имеет право поступить продавец в такой ситуации?

Оффлайн Effesss

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
Здравствуйте! Купил телефон в магазине цифровой электроники. Через месяц пользования выявился дефект телефона(отвал сети при подключении моб.инета). Сдал его в сервис центр. Через три недели,с сервиса позвонили и сказали что телефон готов. Приехал забирать оказалось что его не сделали.Но дефект не признают совет инженера поменять оператора. Я не стал его забирать,сошлись на том что они его еще будут проверять. На 44 день нахождения телефона в сервисе,я сам приехал узнать что с телефоном,оказалось все тоже самое что и в первый раз. Я решил забрать телефон и последовать советам инженера.Но оказалось что телефон утерян. Попросили подождать до завтра пока они его найдут. Что мне делать если телефон не будет найден?Спасибо.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1470
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Добрый день.

Вы абсолютно не правильно действовали. Нужно было забрать телефон с документами, подтверждающими устранение недостатка. После этого обратиться к продавцу, например с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, указывая при этом, что в настоящее время в телефоне имеется недостаток (недостаток формулируется дословно также как и в документах об устранении дефекта). Также указывается, что такой же недостаток уже в соответствующий период был устранен в ходе гарантийного ремонта. Таким образом, недостаток проявился вновь после устранения и является существенным. Подобного рода претензии есть на нашем сайте.

По факту утраты телефона нужно в письменной форме потребовать вернуть ваш телефон в 7-ми дневный срок, а в случае невозможности это сделать возместить его стоимость (согласно кассового или товарного чека) . На вашем экземпляре претензии должны быть отметки о получении. Не надейтесь на устные договоренности, как говорится слова к делу не пришьешь. 

Оффлайн Effesss

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
Не надейтесь на устные договоренности, как говорится слова к делу не пришьешь.
Большое спасибо за быстрый ответ на мой вопрос!!!

Оффлайн Бутенко Валентина

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 5
здравствуйте..10 октября 2013 я купила телефон смартфон за 7190р. 4 апреля 2014 года я уже отнесла его в ремонт.в течении 34 дней я была вообще без телефона.а сегодня у него случилась таже поломка.подскажите что мне можно сделать в этой ситуации.

Оффлайн Сорокин Константин

  • Модераторы
  • ****
  • Сообщений: 1470
  • ivzpp.ru ивзпп.рф
Здравствуйте.

Если у вас обнаружился тот  же самый недостаток, что и устранявшийся в ходе первого ремонта, то вы вправе требовать от продавца возврата денег либо замены телефона (только одно из требований). Для решения вопроса нужно обратиться к продавцу с претензией.

В документах о произведенном ремонте и в претензии должен быть указан один и то же недостаток. Бланк претензии можете скачать с нашего сайта (линк в шапке форума).

 

Яндекс.Метрика